Por Redação do Jornal O Sul | 30 de outubro de 2025
Eu descobri a melhor coisa que a inteligência artificial (IA) pode fazer pela sua vida pessoal: cancelar assinaturas de serviços online. Não é superinteligência. Mas é útil e uma das fronteiras mais promissoras da IA, conhecida como “agentes”.
Recentemente, ao tentar cancelar Hulu e Disney+, fiquei irritado procurando um botão de cancelamento – tornar o cancelamento irritante faz parte do modelo de negócios de muitas empresas. Nos EUA, a Amazon vai pagar US$ 2,5 bilhões à Federal Trade Commission por levar as pessoas a assinar o Prime e dificultar o cancelamento. A promessa agora é que agentes de IA podem executar tarefas como essas para você.
Para acessar o modo Agente, é necessária uma assinatura de US$ 20 por mês, no plano ChatGPT Plus. Uma vez aberto, escrevi: “Cancele minha assinatura do Hulu e Disney+”, com meu nome de usuário e senha. Na janela do navegador do ChatGPT, uma seta de mouse controlada pelo bot clicava no site. O computador opera sozinho, mas você pode pará-lo e assumir o controle do navegador a qualquer momento.
“Naveguei até sua conta Disney+ e localizei o botão ‘Cancelar Assinatura’. Gostaria que eu clicasse para finalizar o cancelamento?”, escreveu o ChatGPT, dois minutos e quarenta e cinco segundos depois. Com a minha permissão, foi o que ele fez.
Tentei cancelar várias assinaturas diferentes e o agente conseguiu cancelar com sucesso mais da metade delas, incluindo Netflix, Spotify, Dropbox e o próprio ChatGPT. Não funcionou com Amazon Prime, Google One, Costco ou Uber One. “Pela primeira vez, estamos disponibilizando agentes úteis – não 100% confiáveis, mas bons o suficiente para lidar com tarefas realmente irritantes que também são fáceis de desfazer”, diz Oren Etzioni, professor emérito de Ciência da Computação da Universidade de Washington, que estuda agentes desde a década de 1990.
Além de cancelamentos, agentes de IA podem agendar cortes de cabelo, fazer pedidos de compras online e outras tarefas que se acumulam na rotina.
Obstáculos
Cancelar assinaturas é um teste particularmente difícil e, em vários casos, a IA não conseguiu superar todos os obstáculos. Quando pedi ao ChatGPT para cancelar o Uber One, por exemplo, ele passou mais de 17 minutos navegando pelos sites do Uber e não conseguiu. Acontece que, para cancelar na web, é necessário usar o site do Uber Eats e clicar em Uber One em vez de no mais intuitivo “Gerenciar conta”. O
“Uma vez que você começa a colocar agentes (de inteligência artificial) em um lugar onde eles não podem desfazer o que fizeram – como pedir para eles comprarem passagens de avião não canceláveis –, o nível de falha ainda é muito alto para confiar neles”
Um tipo diferente de problema confundiu a IA com o Amazon Prime e o Google One, que bloqueiam o agente antes mesmo de carregar seus sites. Um problema central, diz Etzioni, é que o modo agente aparece para outros sites como um representante da OpenAI, em vez de você ou do seu próprio navegador.
Segurança
Uma parte irritante do processo é que o ChatGPT precisará de suas senhas para fazer login nesses sites, porque o chatbot não está usando seu navegador. Você poderia incluir seu nome de usuário e senha na solicitação inicial ao ChatGPT. Mas só faça isso se for uma senha única que você usa apenas no site que deseja cancelar.
Uma maneira mais segura, embora mais lenta, é esperar o agente chegar à tela de login. Ele então irá pedir para você assumir o controle e inserir seus dados manualmente antes de devolver o controle – a OpenAI diz que não captura dados neste momento. Alguns sites também farão você passar por obstáculos extras, como códigos de uso único ou quebra-cabeças.
Você também deve ajustar seu controle de dados do ChatGPT para evitar que ele armazene ou use suas informações, incluindo desativar “melhorar o modelo para todos” e “dados do navegador remoto”. Também apague seu chat após ele ter terminado de ajudá-lo.
Uma última coisa: não use um agente em nada importante. Oficialmente, a OpenAI afirma que você não tem permissão para usar o modo Agente para questões “críticas”, incluindo decisões sobre emprego, habitação ou transações financeiras e comércio de ações. “Uma vez que você começa a colocar agentes em um lugar onde eles não podem desfazer o que fizeram – como pedir para eles comprarem passagens de avião não canceláveis – o nível de falha ainda é muito alto para confiar neles”, diz Graham Neubig, professor associado de Ciência da Computação da Universidade Carnegie Mellon. Etzioni oferece uma regra prática: “Use, mas verifique”. (O Estado de S. Paulo)
