Por Redação do Jornal O Sul | 19 de janeiro de 2026
Uma família da Bahia foi retirada de um voo da companhia aérea Air France, no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, capital da França, após um impasse envolvendo assentos na classe executiva. O caso ocorreu na madrugada da última quarta-feira (14) no voo AF562, que seguiria da capital francesa para Salvador (BA), e é alvo de versões conflitantes entre os passageiros e a companhia aérea.
O caso envolve o empresário Ivan Lopes, sua esposa e as duas filhas, e ganhou repercussão neste fim de semana, após vídeos do episódio circularem nas redes sociais. Segundo Ivan, a família havia adquirido originalmente passagens na Premium Economy e pagou cerca de € 1.600 (aproximadamente R$ 10 mil) por um upgrade para a classe executiva.
No embarque, eles foram informados de que o assento destinado a uma das filhas estaria “quebrado” e que ela precisaria retornar à Premium Economy. Ao entrar na aeronave, no entanto, a família encontrou outro passageiro ocupando o assento 7L, que, segundo a própria companhia, estaria inoperante. No entanto, segundo Ivan, ao entrarem na aeronave foi constatado que o defeito estaria em outra poltrona, a 5L, enquanto o assento 7L, que constava no cartão de embarque da filha, estava ocupado por um passageiro francês, que seria funcionário da própria companhia.
Ainda de acordo com o relato, a família questionou a situação e acabou sendo exposta a um constrangimento público. Ivan afirma que o comandante da aeronave teria adotado uma postura exaltada, com gritos direcionados à esposa e à filha, o que agravou o conflito. A família acabou sendo retirada do avião com o apoio de policiais armados. Segundo Ivan, após o desembarque, o grupo não recebeu realocação imediata em outro voo, nem assistência adequada.
Ele afirma que funcionários da Air France alegaram que os passageiros teriam causado prejuízos à empresa e que, caso quisessem viajar no dia seguinte, precisariam comprar novas passagens. Diante da situação, a família decidiu adquirir bilhetes em outra companhia aérea, também na classe executiva, seguindo orientação jurídica. As bagagens, segundo o empresário, demoraram cerca de duas horas para serem liberadas. Ivan estima um prejuízo total de aproximadamente 16 mil euros, valor que deverá integrar uma ação judicial contra a Air France.
Ele contou que o valor do prejuízo inclui as passagens compradas na Air France, o upgrade para a classe executiva, outros quatro bilhetes em outra companhia aérea, além de alimentação e transporte para outro aeroporto.
“O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família e, especialmente, uma criança a sofrimento emocional desnecessário”, afirmou.
Nota da Air France
“A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.
De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.
Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).
Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.
Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.
A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta”.
