Por Redação do Jornal O Sul | 13 de janeiro de 2026
O número do celular pode até ser o mesmo, mas a operadora de telefonia não. A acirrada disputa entre Vivo, Claro e TIM para roubar os clientes mais rentáveis do mercado tem levado mais brasileiros a aderir ao troca-troca de números de telefone. Na busca por melhor qualidade de serviço e preços mais baixos, cerca de 8,5 milhões de pessoas pediram para mudar de empresa em 2025, no maior patamar desde 2022, quando o total de solicitações chegou a 10,1 milhões, com o fim da operação de celular da Oi.
De acordo com dados da ABR Telecom, entidade que administra a portabilidade numérica no Brasil, cerca de 104 milhões de consumidores já mudaram de operadora desde a implementação do sistema no país, em 2008.
O número representa 38% dos 270 milhões de números ativos hoje no Brasil, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Rio Grande do Sul são os estados que mais trocam de operadora.
O avanço da portabilidade vem acompanhado do aumento das reclamações. Entre janeiro e outubro de 2025, o total de queixas passou de 56,1 mil para 61 mil, aumento de 8,6%, segundo os últimos dados da Anatel.
Problemas de cobrança, cancelamento de serviços e qualidade somam a maior parte das insatisfações dos consumidores, com base em levantamento da Conexis. Nem a portabilidade fica de fora dessa lista, com alta de 13,6% no volume de contestações entre janeiro e outubro deste ano, em comparação com igual período de 2024.
Busca por qualidade
De olho em melhor cobertura, atendimento e preços, a estudante Caroline Marinho, de 22 anos, trocou de operadora móvel em outubro. Segundo ela, a principal motivação para a mudança foi a insatisfação com a empresa, tanto em relação ao desempenho dos serviços quanto à qualidade da cobertura oferecida:
— O atendimento ao cliente também era extremamente deficiente, assim como a prestação de assistência ao consumidor.
Na opinião de Abraão Balbino, presidente da ABR Telecom, o usuário hoje muda de telefônica quando se depara com a necessidade de melhorar sua experiência, atraído por bons preços. Para ele, as ofertas sazonais do varejo ajudam a intensificar a competição:
— O setor de telecom vem acompanhando o calendário do varejo, com ofertas. A portabilidade é uma ferramenta que viabilizou a competição e, para as operadoras, um instrumento de aquisição de novos clientes. Mesmo com a saída da Oi, a rivalidade entre as empresas continua.
Para o analista André Gildin, sócio da consultoria RKKG, a busca por uma melhor prestação de serviços é um dos motivos que impulsionam a portabilidade.
— Em um mercado com apenas três grandes provedores de serviços, esse processo se torna ainda mais evidente. O consumidor quer qualidade de rede e boa experiência com 4G e 5G. Outro fator importante continua sendo a economia, com promoções, bônus e descontos — explica Gildin.
Como fazer a portabilidade?
Opção 1: O cliente deve procurar diretamente a operadora de celular para a qual deseja portar o seu número. Após a solicitação, deve responder ao SMS de dupla autenticação enviado pelo número 7678. Essa etapa é obrigatória para confirmar a operação de portabilidade.
Opção 2: O cliente pode iniciar o processo enviando um SMS com a palavra “PORTAR” ou “PORTABILIDADE” para o número 7678, seguir as instruções recebidas e informar o nome da prestadora desejada. Especialistas ressaltam que é importante verificar os dados de cadastro da operadora atual, como CPF e nome completo. Com informações do portal O Globo.
