Por Redação do Jornal O Sul | 10 de novembro de 2026
A partir desta quarta-feira (11), a Prefeitura de Porto Alegre vai disponibilizar o atendimento com inteligência artificial no WhatsApp da Central do Cidadão 156. A ferramenta foi anunciada nesta terça-feira (10) no Instituto Caldeira, com a presença do prefeito Sebastião Melo e da secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.
O formato apresentado permitirá que a população converse em linguagem acessível para tirar dúvidas, consultar informações oficiais e acompanhar protocolos de serviços solicitados. O lançamento ocorreu no Instituto Caldeira, com a presença do prefeito Sebastião Melo e da secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal.
Também foi apresentada a Sol, agente de inteligência artificial que será a voz do 156 em todos os canais e começa a atender pelo WhatsApp. Com uma comunicação simples e próxima, a personagem orienta os usuários sobre os serviços municipais.
O sistema é prático: não exige a escolha de opções em menus nem digitação de números para iniciar a conversa. Basta escrever o que precisa, com as próprias palavras, e receber respostas baseadas no conteúdo oficial da Prefeitura.
Também é possível enviar mensagens de áudio pelo WhatsApp: a Sol compreende e responde à solicitação. Quando encontra o serviço procurado, oferece iniciar o atendimento na própria conversa.
Para acessar, é só enviar mensagem ao número do 156 pelo (51) 3433-0156. O projeto prevê ainda o Mapa Inteligente, ferramenta que permitirá à gestão municipal identificar demandas e apoiar a tomada de decisões.
“Estamos dando um passo importante na modernização do atendimento ao cidadão. A inteligência artificial chega para facilitar o acesso às informações, tornar o atendimento mais ágil e qualificar ainda mais os serviços oferecidos pela prefeitura. É uma tecnologia que amplia as possibilidades de atendimento, sem deixar de lado o acolhimento humano, que continua sendo fundamental”, destaca a secretária Mônica Leal.
