Por Redação do Jornal O Sul | 13 de junho de 2026
A fundadora do Nubank, Cristina Junqueira, respondeu seguidores na rede social Instagram sobre a falha operacional registrada no aplicativo da instituição financeira, que surpreendeu clientes com uma notificação sobre suposta liquidação pelo Banco Central (BC).
“Cara, bizarro mesmo, mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR que acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa uns transtornos”, escreveu.
“Pedimos sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta. Enfim, mais um aprendizado e já atuamos para que não aconteça de novo.”
Cristina Junqueira não detalhou o significado da sigla “PR” mencionada na postagem. Na área de desenvolvimento de software, o termo costuma se referir a pull request, no qual alterações em códigos são submetidas para revisão antes de serem implementadas. Outro seguidor relatou ser cliente do Nubank, assim como seus pais e sua irmã, e disse que a notificação o deixou apreensivo.
Em resposta, a fundadora da instituição explicou que mensagens desse tipo precisam estar previamente preparadas para eventualidades envolvendo outras instituições financeiras.
“Foi o mesmo protocolo que usamos para o Banco Master. Foi criado para isso, mas obviamente não deveria ter sido acionado e muito menos citado o próprio Nubank”, explicou.
Questionada por um usuário se havia ficado irritada com o erro, a executiva respondeu que a reação foi compartilhada por toda a equipe. “Sim, e não fui só eu não, viu. Todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir.”
Em sistemas de programação tradicionais, a ausência de um dado faz o script falhar ou deixar o campo em branco. No entanto, ferramentas que utilizam modelos de linguagem funcionam por previsão. Diante de um fluxo de comunicação sem o nome da instituição financeira de referência, a inteligência artificial pode ter preenchido a lacuna de forma preditiva, associando o contexto ao nome do próprio banco.
De acordo com o professor de ciência da computação da PUC-SP, Diogo Cortiz, é improvável que o nome Nubank fosse uma substituição automática da lista de instituições financeiras. “Considerando o contexto da mensagem, seria uma governança muito estranha”, diz ele. “É difícil de cravar, são muitas possibilidades. Pode até ser que o algoritmo que deu problema tenha sido feito com IA.”
As falsas notificações foram enviadas pelo aplicativo, SMS e e-mail para parte dos clientes Ultravioleta, categoria premium da instituição financeira que tem benefícios adicionais como cashback, pontuação extra em cartões e investimentos direcionados.
Segundo relatos, um funcionário percebeu a falha e impediu que chegasse a toda base de clientes do Ultravioleta. O Banco Central, responsável por decretar a liquidação de instituições financeiras, também divulgou nota na sexta afirmando que não procedia a informação sobre a liquidação da maior fintech da América Latina, com um valor de mercado de US$ 58,5 bilhões (R$ 304 bilhões).
