Por Redação do Jornal O Sul | 11 de setembro de 2026
Incorporada recentemente pela Secretaria Municipal da Saúde (SMS) de Porto Alegre, a teleconsulta com especialistas marca a ampliação do uso da tecnologia para ampliar e qualificar o atendimento aos cidadãos. O opção abrange em sua fase inicial as áreas de dermatologia, neurologia e nutrição, mediante agendamento junto ao serviço ao qual o paciente está vinculado.
O acesso se dá por meio do Sistema de Gerenciamento de Consultas (Gercon), plataforma digital utilizada para organizar a fila, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), por consultas com médicos especialistas e procedimentos de alta complexidade, com base em critérios de gravidade e risco clínico, não apenas por ordem de chegada.
A ferramenta foi criada pela Companhia de Processamento de Dados do Município de Porto Alegre (Procempa) em parceria com a Secretaria Estadual da Saúde (SES). Uma hora antes do momento agendado, a sala virtual é aberta e o acesso autorizado pelo profissional responsável pela consulta.
O atendimento remoto não é restrito a pessoas com dificuldade de deslocamento: pode ser utilizado por qualquer usuário que disponha de acesso à internet. São duas modalidades:
– Teleconsulta: o profissional se conecta remotamente com o paciente.
– Teleinterconsulta: participam o usuário, um profissional da unidade de saúde e o especialista, com apoio à equipe de atenção primária para avaliar e conduzir o caso.
Conforme a SMS, o serviço deve ser ampliado gradualmente, com a inclusão de novas especialidades, contratação de empresas do segmento e oferta de modalidade na Atenção Primária à Saúde (APS). O objetivo é expandir as possibilidades de acesso aos serviços especializados e fortalecer a integração entre os diferentes níveis de atenção da rede municipal. O desenvolvimento levou cerca de três meses e envolveu a Secretaria Estadual de Saúde (SES).
Caso emblemático
Uma consulta com neurologia sem precisar sair de casa. Foi assim que Ana Luísa Pedrosa Boeira, 52 anos, moradora do bairro Partenon (Zona Leste), foi assistida de maneira remota pela médica Franciele Santos na quarta-feira passada (9). Enquanto a neurologista estava no Ambulatório de Especialidades do Centro de Saúde Santa Marta, um médico da unidade Maria da Conceição foi até a casa de Ana para acompanhá-la durante a teleconsulta.
“É maravilhoso o atendimento on-line, em especial para mim que tenho dificuldade de sair de casa”, destaca a paciente, que vive acamada desde 2016 por causa de uma parada cardíaca.
Sua consulta foi a primeira com realização por meio da nova plataforma do Gercon para atendimento especializado. A Secretaria ainda está consolidando os dados históricos de teleatendimentos realizados anteriormente, que utilizavam uma plataforma que não era oficial da SMS.
A incorporação do serviço ao sistema de gerenciamento permite integrar o atendimento aos fluxos regulados da rede e ampliar a organização e o acompanhamento dos usuários. As primeiras consultas com especialistas continuam passando normalmente pela regulação.
Com a palavra…
O titular da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), Fernando Ritter, ressalta que a tecnologia precisa estar a serviço da comunidade: “A integração desse atendimento ao Gercon representa um avanço importante, porque coloca a teleconsulta dentro do fluxo oficial de regulação da Secretaria Municipal de Saúde, com mais organização, acompanhamento e segurança para o usuário”.
Para a diretora-presidente da Procempa, Débora Roesler, a chegada da teleconsulta ao Gercon representa um avanço importante na modernização dos serviços públicos de saúde. “Com essa atualização, ampliamos o acesso, damos mais agilidade aos atendimentos e oferecemos ferramentas que apoiam a tomada de decisão dos profissionais”, analisa.
A coordenadora da Atenção Especializada da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), Claudia Reck, acrescenta: “A teleinterconsulta tem papel estratégico para aumentar a resolutividade da atenção primária. Situações que antes podiam resultar em encaminhamento para consulta especializada podem ser avaliadas e resolvidas na própria unidade de saúde. Isso contribui para reduzir as as filas por atendimento especializado”.
(Marcello Campos)
